Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Volizy
Droit de rétractation
Volizy propose une politique de retour de 30 jours ouvrés.
Vous disposez donc de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, l'article doit être :
non utilisé ;
non installé ;
dans son état et emballage d'origine ;
accompagné d'une preuve d'achat.
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou présentant des traces d'utilisation pourra être refusé.
Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci de préciser :
le numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Si le retour est accepté, les instructions vous seront communiquées par e-mail.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas traités.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Volizy pendant un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la commande, sauf cas particuliers mentionnés ci-dessous.
Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.
Conditions spécifiques de retour et de remboursement
Retour pour changement d'avis
Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 30 jours ouvrés après réception, à condition qu'il soit :
inutilisé ;
non installé ;
dans son emballage d'origine.
Article défectueux
Si vous recevez un produit présentant un défaut, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du défaut constaté.
Après vérification, Volizy proposera soit :
un remplacement ;
un remboursement intégral.
Les frais de retour sont intégralement pris en charge.
Article endommagé à la livraison
Si votre produit arrive endommagé, vous devez nous transmettre des photos dans les 48 heures suivant la réception.
Après analyse du dossier, Volizy prendra en charge la procédure de retour et proposera un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Produit incorrect reçu
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures.
Les frais de retour seront pris en charge et le bon produit vous sera expédié ou remboursé.
Produit non reçu
Si votre commande n'a pas été livrée, contactez-nous afin de lancer une enquête auprès du transporteur.
En cas de colis déclaré perdu, un remboursement complet ou un remplacement sera proposé.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour classique s'applique après réception.
Articles non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
les produits personnalisés ;
les produits endommagés après réception ;
les produits installés ou utilisés pour des raisons d'hygiène ;
les produits retournés incomplets ou sans emballage d'origine.
Échanges
Les échanges sont acceptés.
La méthode la plus rapide consiste à :
retourner l'article initial ;
passer une nouvelle commande une fois le retour validé.
Délais de traitement
Délai de demande de retour : 30 jours ouvrés après réception.
Délai de remboursement : jusqu'à 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Une confirmation par e-mail est envoyée dès que le remboursement est traité.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Informations de contact
Notre service client répond aux demandes dans un délai moyen de 24 heures ouvrées.
Nom commercial : Volizy
Adresse e-mail : contact@volizyparis.com
Numéro de téléphone : +33 7 56 83 61 04
Adresse de l’entreprise :
60 Rue François 1er
75008 Paris
France
SIREN : 994 456 432
SIRET : 994 456 432 00075
Service client : du lundi au vendredi de 9h à 17h, hors week-ends et jours fériés.
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